让投诉处理有渠道、有时限、有闭环
平台投诉解决机制要求做到统一入口、分类处置、限时反馈和结果回访，避免投诉长期悬而未决。
一、受理范围
- 配送延误、质量争议、服务态度和信息失真。
- 平台规则执行争议和处罚复核申请。
- 其他影响采购体验和平台秩序的问题。
二、处理流程
投诉提交后由平台客服登记并分类分派，业务部门核查事实，必要时联合监管部门复核，最终形成处理结论并反馈投诉人。
三、时限要求
一般投诉应在 3 个工作日内完成初步反馈，复杂事项应在 7 个工作日内形成阶段性结论，并持续更新办理进度。
规章制度详情
投诉解决机制
建立统一的投诉受理、分派、复核、回访与归档机制，保障学校、供应商和社会监督主体的合理诉求得到及时处理。